L’expérience employé, ou expérience utilisateur, est au cœur de plus en plus d’organisations. Elle est définie comme un moteur pour les entreprises et correspond au parcours des collaborateurs tout au long de leur vie au sein de la société.
Longtemps préoccupées par celle des clients, les entreprises s’investissent davantage sur l’expérience des collaborateurs afin d’attirer, fidéliser, impliquer et renforcer la productivité des talents.
L’adoption du travail hybride et des nouvelles technologies ont permis aux entreprises de prendre conscience des évolutions du rôle traditionnel des départements IT. Ce dernier n’est plus seulement un fournisseur de matériel, mais devient un réel partenaire des employés. Il se concentre davantage sur la prestation de solution favorisant la collaboration et la productivité.
Selon une étude (Vanson Bourne), le département du numérique est perçu comme responsable de l’environnement de travail (29%). Les ressources humaines partagent désormais la responsabilité de l’expérience employés (58%).
Alors comment l’IT est devenu crucial dans la mise en place d’un environnement de travail engageant ?
Des technologies adaptées pour éviter la confusion
Tout comme l’engagement des employés peut créer un effet positif sur l’entreprise, le numérique peut aussi faire pencher la balance dans l’autre sens. La technologie peut distraire et décourager les collaborateurs si elle n’est pas à la hauteur. Ainsi, le premier sujet des départements IT est de mettre à disposition des technologies efficaces et adaptées.
De ce fait, les équipes digitales mettent en place des formations et accompagnements pour le développement de projets et politiques durables.
Depuis la pandémie, les équipes informatiques travaillent sur la compréhension globale des plaintes que les employés apportent.
Les équipes informatiques trient alors les données et mettent en place des corrections sur les incidents, les challenges et les souhaits des utilisateurs. Au fur et à mesure des améliorations, les points de satisfactions et les détails agréables « générateurs de sourire », qui augmentent l’expérience employés, sont identifiés.
Une structure autour de l’information
Toutes les personnes d’une entreprise attendent quelque chose du département IT. Certains rôles dépendent même des données et ressources fournis par ce département. Dans chaque cas, les équipes informatiques représentent une source d’informations. Ainsi, pour améliorer l’expérience au sein de l’entreprise, le département réunit les informations, les outils et les processus au sein d’interfaces adaptées à chaque rôle. Cette structure encourage l’efficacité et renforce l’implication des collaborateurs dans la réalisation de leurs tâches quotidiennes.
De plus, les équipes IT peuvent solliciter les collaborateurs non-IT, de même que les utilisateurs expérimentés pour des tests bêta. Le taux d’adoption des solutions numériques est alors plus élevé car elles répondent aux attentes et besoins.
Un meilleur environnement pour l’innovation
Comme exprimé plus haut, les départements RH et IT sont de plus en plus marqués par des objectifs partagés. Pour cela, les équipes informatiques s’attèlent à la découverte des besoins collaborateurs. En effet, les technologies et outils mis à disposition des employés sont des piliers essentiels de l’expérience employé.
Un équipement moderne permet aux talents de se consacrer à des tâches plus intéressantes et valorisantes. Il n’est pas nouveau que le numérique libère l’innovation et soit vecteur de croissance. Il permet alors aux collaborateurs de simplifier leur quotidien et d’être davantage performant et productif.
Conclusion
À l’heure de la transformation digitale, l’expérience collaborateur est indissociable de l’expérience digitale. 89% des employés interrogés par le cabinet Vanson Bourne souligne que l’expérience numérique est un élément essentiel de leur expérience globale d’employés.
L’adoption quasi unanime du télétravail à fait naitre une nouvelle ère et a obligé les entreprises à appréhender différemment le numérique et ses fonctions. Ainsi, une mauvaise expérience numérique aboutit à une perte de productivité et donc un désengagement des employés.
Des technologies adaptées et une structure efficace pour chaque rôle simplifient le quotidien des talents pour laisser place à un environnement de travail optimal.
Votre département numérique n’est pas au point et vous souhaitez optimiser vos outils pour améliorer l’expérience collaborateur ? N’hésitez pas à faire appel à nos experts.
